Políticas de la tienda
### **Política de Envío**
**1. Métodos de Envío**
- **Métodos Ofrecidos:** Ofrecemos únicamente envío estándar para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
- **Métodos Especiales:** Actualmente, no ofrecemos métodos de envío especiales.
**2. Costos de Envío**
- **Costo de Envío:** El costo de envío estándar es de 100 pesos. Este costo puede variar en función de la ubicación del destinatario o de la paquetería disponible.
- **Envío Gratuito:** Ofrecemos envío gratuito para compras que superen los 2000 pesos.
**3. Tiempo de Entrega**
- **Tiempo Estimado de Entrega:** El tiempo estimado de entrega para el envío estándar es de entre 3 a 5 días hábiles.
- **Retrasos en la Entrega:** En caso de retrasos en la entrega, nos comprometemos a contactar con la paquetería para rastrear el paquete y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir.
**4. Rastreo de Pedidos**
- **Sistema de Rastreo:** Proporcionamos a nuestros clientes una guía de rastreo a través de correo electrónico para que puedan monitorear el estado de su pedido en tiempo real.
**5. Problemas de Envío**
- **Pedidos Perdidos o Robados:** En el caso de que un pedido se pierda o sea robado durante el tránsito, procederemos a enviar un nuevo producto al cliente sin costo adicional.
- **Productos Dañados:** No nos hacemos responsables por daños ocurridos durante el proceso de envío. Si el producto llega dañado, lamentablemente, no podremos ofrecer compensación.
**6. Restricciones Geográficas**
- **Cobertura:** Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de México.
### **Política de Devoluciones y Reembolsos**
**1. Condiciones de Devolución**
- **Productos Abiertos o Usados:** Aceptamos devoluciones únicamente en caso de fallas de fábrica. Si el producto ha sido utilizado, el cliente podrá devolverlo, pero los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
- **Estado del Producto:** Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en condiciones óptimas, sin daños ni raspones.
**2. Proceso de Devolución**
- **Iniciar Devolución:** Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo rodolfobf@carterasfarias.com, proporcionando el número de guía de compra.
**3. Reembolsos**
- **Proceso de Reembolso:** Una vez que el producto sea revisado y se confirme que se encuentra en óptimas condiciones, se procederá a realizar el reembolso completo del mismo día.
- **Tipo de Reembolso:** El reembolso será completo por el valor del artículo, excluyendo el costo de envío.
**4. Cambios de Productos**
- **Proceso de Cambio:** Ofrecemos la opción de cambiar productos. El cliente debe enviar el producto original y, tras recibirlo y verificar su estado, se enviará un nuevo producto al cliente.
**5. Costos de Envío para Devoluciones**
- **Responsabilidad de Costos:** Los costos asociados al envío para devoluciones son responsabilidad del cliente.
### **Política de Privacidad**
**1. Información Personal**
- **Recopilación de Datos:** Recopilamos información sobre la navegación en nuestra página web y el país de residencia del cliente.
- **Uso de la Información:** Esta información se utiliza exclusivamente para fines internos y para la mejora continua de nuestro sitio web.
**2. Compartición de Información**
- **Terceros:** Compartimos información con la aplicación TWIPLA, que se encarga de analizar el tráfico de nuestro sitio web.
**3. Seguridad de la Información**
- **Medidas de Seguridad:** TWIPLA proporciona estadísticas sobre el tráfico del sitio web sin utilizar cookies ni identificar a los usuarios individuales. La tecnología empleada no está diseñada para asociar datos con información adicional sobre usuarios individuales.
**4. Acceso y Control**
- **Acceso a la Información:** Los clientes tienen la posibilidad de acceder a su información personal. Para solicitar la eliminación de su cuenta, deben ponerse en contacto con nosotros a través del correo rodolfobf@carterasfarias.com.
### **Política de Garantía**
**1. Cobertura de Garantía**
- **Cobertura:** Ofrecemos una garantía de 60 días que cubre defectos de fabricación. Esta garantía no incluye daños ocasionados por mal uso o desgaste.
**2. Proceso de Solicitud**
- **Solicitud de Garantía:** Para solicitar la garantía, el cliente debe contactar a rodolfobf@carterasfarias.com para validar la solicitud.
**3. Exclusiones**
- **Exclusiones:** La garantía no cubre daños causados por mal uso, manejo inadecuado durante el transporte o desgaste natural del producto.
### **Política de Métodos de Pago**
**1. Métodos Aceptados**
- **Métodos Disponibles:** Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, American Express y PayPal.
**2. Pagos a Plazos**
- **Opciones de Pago:** No ofrecemos opciones de pago a plazos.
**3. Transacciones Fallidas**
- **Manejo de Fallos:** No asumimos responsabilidad por transacciones fallidas. En caso de disputas de pago o cargos no reconocidos, se procederá legalmente con la asistencia de nuestros abogados, emitiendo un citatorio a la dirección del cliente para los pasos subsiguientes.
**4. Cargos Adicionales**
- **Cargos:** No aplicamos cargos adicionales por el uso de ciertos métodos de pago.
### **Política de Precios y Promociones**
**1. Errores de Precios**
- **Corrección de Errores:** En caso de errores de precios, se respetará el precio más bajo disponible.
**2. Promociones y Descuentos**
- **Información de Promociones:** Las promociones y descuentos se comunican a los clientes a través del correo electrónico registrado en su cuenta.
**3. Restricciones de Cupones**
- **Restricciones Aplicables:** Los cupones y códigos promocionales están sujetos únicamente a su fecha de caducidad.
**4. Promociones Recientes**
- **Compras Antes de la Promoción:** Si un cliente adquiere un producto antes de que entre en vigor una promoción, se le proporcionará un cupón de descuento para su próxima compra equivalente a la diferencia de precio.
### **Política de Comunicaciones**
**1. Métodos de Comunicación**
- **Comunicación con Clientes:** Nos comunicamos con los clientes a través de correo electrónico o vía telefónica.
**2. Contenido de las Comunicaciones**
- **Información Incluida:** Incluye direcciones del cliente, órdenes de compra, precios, información limitada sobre la empresa y detalles de la compra.
**3. Cancelación de Suscripción**
- **Procedimiento de Cancelación:** Los clientes pueden cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones mediante su correo electrónico.
**4. Reclamaciones por Daños**
- **Responsabilidad por Daños:** No asumimos responsabilidad por daños derivados del uso de nuestros productos, incluidos intoxicaciones, cortes, asfixias o cualquier otro daño a terceros.
### **Limitación de Responsabilidad**
**1. Ámbito de Aplicación**
- No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes relacionados con el uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos, servicios o sitio web, incluso si se nos ha notificado la posibilidad de dichos daños.
**2. Responsabilidad por Productos**
- En caso de productos defectuosos o no conformes, nuestra única responsabilidad será reparar o sustituir el producto defectuoso o proporcionar un reembolso, y no aceptaremos responsabilidad por daños adicionales.
**3. Uso del Sitio Web**
- No garantizamos que el sitio web esté libre de errores, interrupciones o virus. No asumimos responsabilidad por daños a equipos informáticos o pérdida de datos que resulten de la descarga de materiales desde nuestro sitio web.
**4. Daños Consecuenciales**
- Nuestra responsabilidad no se extenderá a daños resultantes de mal uso de los productos, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
**5. Exclusiones de Responsabilidad**
- No seremos responsables por daños causados por mal uso, manejo inadecuado de la paquetería o desgaste.
**6. Limitación de Montos**
- En ningún caso, la responsabilidad total de Carteras Farias por cualquier reclamo relacionado con nuestros productos o servicios excederá el monto total pagado por el cliente por dichos productos o servicios.
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